青島市北區(qū)提升作風(fēng)能力繪好優(yōu)化審批服務(wù)新圖譜

 “在公司注冊過程中，工作人員全程熱情服務(wù)，從事前對(duì)接準(zhǔn)備、事中精準(zhǔn)幫辦，再到事后跟蹤提醒，協(xié)助我們僅在一小時(shí)內(nèi)就迅速拿到營業(yè)執(zhí)照。市北區(qū)行政審批服務(wù)局高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓我們企業(yè)切實(shí)感受到市北審批的速度與幫辦的溫度!”近日，青島春雪貿(mào)易有限公司的工作人員送來了一封感謝信，對(duì)市北區(qū)行政審批服務(wù)局高效、貼心的服務(wù)表達(dá)感謝。今年以來，市北區(qū)行政審批服務(wù)局以“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)為契機(jī)，踐行“嚴(yán)真細(xì)實(shí)快”工作作風(fēng)，埋頭苦干實(shí)干，以創(chuàng)新求突破、以實(shí)干促發(fā)展，努力將活動(dòng)成效轉(zhuǎn)化為工作實(shí)績。

在固本強(qiáng)基上“起筆”，勤學(xué)善思夯實(shí)服務(wù)本領(lǐng)

辦好“理論課堂”。變“要我學(xué)”為“我要學(xué)、用心學(xué)”，開展集中理論學(xué)習(xí)40余次，通過學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，推動(dòng)黨員干部常學(xué)常新入腦、常思常悟入心、常研常做入行，切實(shí)將政治能力轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的強(qiáng)大動(dòng)力。

辦活“紅色課堂”。組織“強(qiáng)作風(fēng) 抓落實(shí)”主題系列活動(dòng)，通過書記講黨課、重溫入黨誓詞、向黨告白初心、實(shí)地參觀學(xué)習(xí)、政企支部聯(lián)建等活動(dòng)，鞏固黨史學(xué)習(xí)教育成果，引導(dǎo)黨員干部強(qiáng)黨性、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提能力。今年以來，開展各類主題黨日活動(dòng)15次，深化學(xué)思踐悟，凝聚奮進(jìn)力量。

辦強(qiáng)“業(yè)務(wù)課堂”。舉辦“強(qiáng)基提能大講堂”4次，圍繞政策法規(guī)、審批業(yè)務(wù)、改革創(chuàng)新“深入思、上臺(tái)講、相互學(xué)”，運(yùn)用具體案例講透業(yè)務(wù)、述清思路、分享經(jīng)驗(yàn)，以講促學(xué)、以學(xué)促工，鍛造出作風(fēng)和業(yè)務(wù)“雙過硬”、能力和素質(zhì)“雙提升”的專業(yè)化審批服務(wù)隊(duì)伍。

在規(guī)范運(yùn)行上“落筆”，標(biāo)準(zhǔn)賦能提升服務(wù)效能

窗口設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化。在全市率先完成“一窗式”改革，實(shí)現(xiàn)227項(xiàng)行政審批事項(xiàng)“無差別一窗受理”，以“全科醫(yī)生”式綜合型服務(wù)模式打破業(yè)務(wù)壁壘，前臺(tái)收件速度提升3倍以上，窗口壓縮率達(dá)62%，企業(yè)辦事由“跑多門、找多頭”變?yōu)?ldquo;跑一次、找一窗”。

政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。每周三組織“午間園地”，按照“缺什么、補(bǔ)什么，用什么、學(xué)什么”原則，針對(duì)業(yè)務(wù)政策和服務(wù)規(guī)范開展集中培訓(xùn)，推動(dòng)服務(wù)流程再優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量再升級(jí)、服務(wù)效能再提升。

運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)化。按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)一致的原則，對(duì)服務(wù)提供、服務(wù)過程、服務(wù)評(píng)價(jià)和管理等內(nèi)容進(jìn)行全面梳理，通過模塊化設(shè)計(jì)、清單化管理、表格式量化等方式構(gòu)建起一整套“標(biāo)準(zhǔn)化+政務(wù)服務(wù)”體系，以450項(xiàng)“硬標(biāo)準(zhǔn)”夯實(shí)政務(wù)服務(wù)“前沿陣地”。

在守正創(chuàng)新上“運(yùn)筆”，首席審批優(yōu)化服務(wù)流程

選用育留建隊(duì)伍。錨定打造一支“高精尖專”的首席審批服務(wù)官隊(duì)伍，選聘首批4名深耕審批業(yè)務(wù)、法律功底扎實(shí)的專業(yè)干部打打破行政層級(jí)限制，按程序賦予最高效的審批權(quán)限。

清單管理明事項(xiàng)。聚焦企業(yè)群眾關(guān)切，確定頻率高、基數(shù)大、流程清的61項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)，形成首席審批服務(wù)事項(xiàng)清單，由首席審批服務(wù)官對(duì)服務(wù)指南進(jìn)行系統(tǒng)梳理，對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行顆?；庾x。

“獨(dú)任審批”提效率。針對(duì)清單事項(xiàng)，“首席審批服務(wù)官”可直接作出審批決定，最大限度壓縮逐級(jí)審批的傳統(tǒng)流程。自6月底首批“首席審批服務(wù)官”上崗以來已“獨(dú)任審批”行政許可超3000件，企業(yè)登記核準(zhǔn)事項(xiàng)效率提升50%，審批效率實(shí)現(xiàn)跨越式提升。

在便企利民上“收筆”，精準(zhǔn)觸達(dá)打通服務(wù)末梢

數(shù)據(jù)互通，一網(wǎng)統(tǒng)籌。推動(dòng)企業(yè)群眾辦事從“東奔西跑”到“觸手可及”、從“自行填寫”到“菜單勾選”、從“反復(fù)錄入”到“一鍵填報(bào)”。今年以來，新上線“城市建筑垃圾處置核準(zhǔn)”等3個(gè)全流程數(shù)字化審批服務(wù)場景;發(fā)放電子證照共計(jì)35000余件。目前，市北區(qū)550項(xiàng)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已100%實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上可辦”，539項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零跑腿”，456項(xiàng)行政許可及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日辦結(jié)”。

區(qū)街互動(dòng)，雙管齊下。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，在興隆路街道、浮山新區(qū)街道等6個(gè)試點(diǎn)街道設(shè)置“無差別綜合窗口”，152項(xiàng)區(qū)級(jí)行政審批高頻事項(xiàng)可在試點(diǎn)街道便民服務(wù)中心代收代辦，派駐工作人員提供咨詢解答、網(wǎng)辦指導(dǎo)、材料受理、證照免費(fèi)快遞等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“區(qū)級(jí)許可、街道服務(wù)”。自試點(diǎn)啟動(dòng)以來，線上線下累計(jì)辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)3200余件。

政企互聯(lián)，三輪驅(qū)動(dòng)。以“政務(wù)+服務(wù)機(jī)構(gòu)”“政務(wù)+產(chǎn)業(yè)園區(qū)”“政務(wù)+商業(yè)樓宇”模式，前移服務(wù)端口，實(shí)現(xiàn)園區(qū)樓宇辦事不出門。目前政務(wù)服務(wù)橡膠谷分中心、航運(yùn)分中心等6處政務(wù)服務(wù)分中心已規(guī)范運(yùn)行，可為企業(yè)群眾提供30余項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)幫辦代辦、材料初審等服務(wù)，并可通過“跨域通辦”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)分中心與審批大廳工作人員實(shí)時(shí)視頻連線、“面對(duì)面”交流。今年以來，各分中心共幫助企業(yè)遠(yuǎn)程辦理各類業(yè)務(wù)500余件。

來源：市北區(qū)融媒體中心