海爾集團，你們的“服務(wù)”讓忠實用戶徹底寒了心

我是一名熱愛海爾產(chǎn)品的忠實用戶，家里90%的家電都是海爾產(chǎn)品，前些年你們熱情周到的服務(wù)，讓我們青島人引以為豪，可自從去年7月15日買了海爾太陽能熱水器，你們派來的安裝人員偷工減料，不懂業(yè)務(wù)亂接電線，導致我家線路短路長達二個半月，更要命的是，防盜門不防盜守家時，摸黑摔斷了腰。這一系列的后果，都是因為你們劣質(zhì)的服務(wù)導致的。

我年近七旬，現(xiàn)在躺在床上已有半年了，出現(xiàn)了多種并發(fā)癥，兩名護工是你們讓請的并由你們看過本人和身份證，每名護工每月工資5000元也是你們認可并表示由你們?nèi)~支付的。你們總共支付了6萬元護工費。現(xiàn)又到期了，護工后面的護理費還沒著落。海爾集團出面處理這起事故的三名高層領(lǐng)導說，前面支付的6萬元護工費是他們自己掏腰包墊付的，現(xiàn)在又說這些是啥意思?從安裝接錯線導致斷電到現(xiàn)在8個月過去了，除前面的護工費外，當初海爾高層給我們所有的承諾一條也沒有兌現(xiàn)(有錄音和信息為證)。因斷電海爾熱水器冬天被凍住，不能用熱水洗澡，我們打售后熱線要求修理，根本無人理睬。不僅如此，你們又在擺脫責任上下功夫，對善良的受害用戶采取軟硬兼施折磨的辦法想把我們拖垮，甚至不惜找人恐嚇我們，真是忍無可忍。具體事實如下：

1、偷工減料，安裝工不懂電，釀成大禍

安裝人員在給我們家安裝新的熱水器的時候，將新的加熱系統(tǒng)、控制器、電源線等配套設(shè)備統(tǒng)統(tǒng)不給使用，而“順手”用了15年以前皇明太陽能已經(jīng)老化的輔助設(shè)備直接接上線。

結(jié)果導致接錯線(火線和地線接在一起)，造成墻內(nèi)整條線燒毀斷電，無數(shù)次打電話，總以海爾售后沒有專業(yè)電工為由，長期不給修理，才發(fā)生了

9月30日晚上我摸黑洗澡摔斷胸椎骨、腰椎骨滑脫，長期不能自理的慘劇。

2、海爾集團相關(guān)負責人出爾反爾，不講誠信

三名負責處理事故的高層領(lǐng)導，以好從海爾財務(wù)拿錢賠償我們?yōu)橛桑啻伪破任艺煞蛟诤柈a(chǎn)品鑒定委托書上簽字，而他們找的鑒定公司的人說他們只能出海爾產(chǎn)品合格的報告，線路的問題他們無法鑒定。出這樣的鑒定報告，這樣的委托書我們怎么能簽字?不簽就胡攪蠻纏。他們試圖拿到海爾產(chǎn)品合格報告后名正言順擺脫責任的如意算盤落了空 ，又氣急敗壞地打電話發(fā)信息要我們把6萬元護工費退回。這是啥道理?海爾還是人們信任的海爾嗎?

3、海爾竟然用下作的恐嚇手段處理問題

近期對付被害用戶的手段進一步升級，除了多次發(fā)信息、打電話騷擾恐嚇我丈夫外，2月22日上午趁我丈夫不在家，又派下面的人來砸我家的門長達一個小時。直到我丈夫把一些信息轉(zhuǎn)發(fā)給海爾集團負責處理事故的某高層領(lǐng)導并請求停止騷擾恐嚇后才暫時停下來。

剛消停了十幾天，3月10日我和丈夫又接到自稱海爾下面基層負責安裝工作的某某某的信息和電話，大意是“這次事件是下面安裝造成的問題與海爾集團沒關(guān)系，不要再找海爾集團了，他們不會處理。”“誰讓我吃不上飯，我就會讓誰也吃不上飯”等等，等等。還有人威脅說，誰再借助媒體給我們施壓，就負法律責任和刑事責任等等。

真沒想到，驚呆了!堂堂海爾現(xiàn)在竟變成這個樣子，用這種手段欺負已經(jīng)受害的用戶，用這種方法和形式解決已經(jīng)造成嚴重后果的售后服務(wù)質(zhì)量問題，真讓我們心寒心痛，我給海爾總裁周云杰寫了一封反映真實情況的信，請三位高層領(lǐng)導轉(zhuǎn)交，他們不轉(zhuǎn)，萬般無奈，在此，我鄭重聲明：

1、我們都是退休人員，我丈夫是部隊退休干部，46年黨齡，為了討個公道，我們不怕任何恐嚇和威脅，該事件自始至終都有錄音、信息、甚至錄像作為證據(jù)。同時我們已經(jīng)復制了好幾份，分別放在北京和南方幾位能主持正義的朋友處。我們從來沒得罪過任何人。除海爾的人外，不曾有任何人威脅恐嚇過我們，假如以后我們家人出現(xiàn)三長兩短，應(yīng)由威脅恐嚇過我們的一方負責。

2、我丈夫?qū)⒛吧丝謬樛{的信息和情況當即如實轉(zhuǎn)發(fā)給海爾集團負責處理這次事故的某高層領(lǐng)導，詢問來恐嚇我們的陌生人是否由他們派來的或雇來的。該領(lǐng)導在隨即回復的信息中回避了這個問題(有信息為證)。

3、我就是個普普通通的海爾產(chǎn)品用戶，買海爾熱水器無罪，希望海爾的人永遠不要再用騷擾、威脅和恐嚇的下作手段及方式對付我和我的家人，我們是無辜的。這樣做也有損于你們的企業(yè)形象，誰家都有老人，人心應(yīng)該都是肉長的。

4、我們夫婦都是編劇，我們不會訛誰賴誰，自始至終要求公平、公正、合理解決問題。事故的前因后果都在這明擺著，給我們造成的損失和傷害也明擺著，從事故發(fā)生到現(xiàn)在8個月過去了，被燒毀的這條線至今還是斷電狀態(tài)，護工和家人仍然摸黑洗澡，我們衷心希望海爾集團能實事求是的盡快給我們解決問題。

五、作為一名青島市民，從愛護海爾品牌和形象的大局出發(fā)，我們暫不在網(wǎng)上公布與海爾相關(guān)人員的無數(shù)次的對話錄音，信息往來和電話錄音，但保留根據(jù)事態(tài)發(fā)展隨時公布尋求全國網(wǎng)民評判的權(quán)利。

以上舉報屬實，如有虛假，我愿意承擔相應(yīng)的法律責任。

海爾太陽能熱水器受害用戶青島申麗女士

2022年3月14日

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