信網(wǎng)4月12日訊(記者 王田)“三年過去了，這筆錢啥時(shí)候能退完啊?”近日，黃女士告訴信網(wǎng)(0532—80889431)，2019年年底，她通過青島驢媽媽旅行社有限公司(以下簡稱“驢媽媽旅行社”)報(bào)名了2020年春季的日本游，后期因疫情緣故該旅行團(tuán)未能開展，黃女士表示，從2020年初至當(dāng)前，曾多次聯(lián)系驢媽媽旅行社商議退費(fèi)，然而門店消失負(fù)責(zé)人跑路，仍有近3000元未能退還。信網(wǎng)通過青島市文化和旅游局了解到，青島驢媽媽旅行社因資金困難暫時(shí)無法退還游客費(fèi)用。
2019年12月，黃女士通過驢媽媽旅行社報(bào)名了總價(jià)為6999元的日本+芽莊旅行團(tuán)，本想著來年2月份就能去日本看櫻花，沒成想疫情來襲計(jì)劃泡了湯。黃女士隨即與驢媽媽旅行車提出了退款的申請，雙方簽訂了《預(yù)售協(xié)議解除及退費(fèi)方案》，然而因疫情緣故，驢媽媽旅行社經(jīng)營困難，無法全額退費(fèi)，當(dāng)年9月份該旅行社為黃女士手寫了一份協(xié)議，其中表示：將分三期延期付款，各付三分之一，分別為9月份、10月份、11月底。
信網(wǎng)根據(jù)黃女士提供的收款記錄可以看到，2020年9月20日，收款2333元，12月1日收款500元。此后，12月31日、2021年1月份以及4月份，都分別收到了400元的退費(fèi)，合計(jì)共4033元，黃女士算了筆帳說，目前仍有2966元未能退到手。
黃女士告訴信網(wǎng)，這筆糊涂賬已經(jīng)拖了三年的時(shí)間，此前曾多次到市南區(qū)東海路驢媽媽旅行社的門店，因此而認(rèn)識了諸多“追款”的旅友，其中涵蓋的旅行團(tuán)包括俄羅斯團(tuán)、歐洲團(tuán)等，不少旅友交納的費(fèi)用也是從幾千元至幾萬元不等。“之前去門店還能找到人，現(xiàn)在店都沒了，打電話也沒人接，直接鬧起了失蹤，我們現(xiàn)在這么多人，錢的數(shù)目也不少，什么時(shí)候能退成了未知數(shù)。”
根據(jù)該情況，信網(wǎng)撥打了驢媽媽旅行社的電話，但對方表示目前已經(jīng)離職，對于門店當(dāng)前的情況一無所知。隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了驢媽媽上?？偛?，客服人員僅表示青島門店與總部屬于加盟關(guān)系，其他內(nèi)容并不了解，待核實(shí)后進(jìn)行解答。截至發(fā)稿，信網(wǎng)并未收到總部回復(fù)。
青島市文化和旅游局工作人員表示，此前曾有游客起訴驢媽媽旅行社，該旅行社敗訴，法院已將驢媽媽旅行社的質(zhì)量保證金8萬元從銀行取出，用于退還游客交納的費(fèi)用。當(dāng)前該旅行社未有可用資金退費(fèi)。“我們之前約談過負(fù)責(zé)人很多次，他們也承認(rèn)欠了很多錢，但是沒錢還不起。”
據(jù)了解，該旅行社目前仍未被強(qiáng)制注銷，屬于存續(xù)狀態(tài)，因驢媽媽旅行社屬于自負(fù)盈虧的獨(dú)立經(jīng)營模式，亦無法通過總部進(jìn)行退費(fèi)。工作人員稱：“現(xiàn)在就只能等疫情好轉(zhuǎn)，他們經(jīng)營狀態(tài)好了以后再還錢，這個(gè)事我們也是一直在跟進(jìn)。”
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