金沙灘啤酒城游客服務(wù)中心太牛 熱情服務(wù)獲點(diǎn)贊
日期：2021-07-30 15:56
來源：青島信息港
作者：云云
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青島啤酒節(jié)，醉美西海岸。7月16日至8月8日，第31屆青島國際啤酒節(jié)在金沙灘啤酒城舉行。連日來，金沙灘啤酒城游客服務(wù)中心用耐心和熱情的服務(wù)贏得了游客的一致好評。
“有游客服務(wù)中心在，游玩沒煩惱”
“晚上回到家發(fā)現(xiàn)錢包丟了，身份證、銀行卡、駕駛證都在里面，可把我急壞了。”7月26日，游客焦文生在金沙灘啤酒城游客服務(wù)中心，拿回自己的錢包時連連對工作人員道謝。“有游客服務(wù)中心在游玩沒煩惱，真的太感謝你們了！”
景區(qū)游玩是很快樂的事情，但是不小心丟了財(cái)物就會影響到旅游的心情，金沙灘啤酒城游客服務(wù)中心通過循環(huán)廣播的方式發(fā)布失物招領(lǐng)信息，幫助很多游客找回了丟失的物品。
同樣在游客服務(wù)中心的幫助下，游客薛麗芳找回了走丟的孩子。“沒想到金沙灘啤酒城這么大，我和兒子在游玩的過程中竟然走散了。了解到我的情況后游客服務(wù)中心馬上播報(bào)了尋人廣播，不到一小時孩子就找到了。”記者在游客服務(wù)大廳看到一疊厚厚的現(xiàn)場廣播單，詳細(xì)記錄了尋人尋物啟示，以及辦理結(jié)果。
“有游客服務(wù)中心在游玩沒煩惱。”這是游客焦文生的心聲，也是很多其他游客的心聲。一句簡單的話里，飽含著對游客服務(wù)中心的信任和肯定。
“因?yàn)槠【乒?jié)愛上西海岸”
游客服務(wù)中心位于金沙灘啤酒城北門主入口東側(cè)，記者在現(xiàn)場看到，一次性口罩、雨衣、雨傘、免洗洗手液等一應(yīng)俱全，大廳的展架上還擺放了第31屆青島國際啤酒節(jié)每日活動安排、花海燈匯觀賞手冊、青島西海岸新區(qū)旅游指南等宣傳冊子。
“我們從外地過來，一進(jìn)啤酒城都不知道從哪里玩起。幸虧有花海燈匯觀賞手冊和每日活動安排，大大提升了旅游體驗(yàn)感。”游客安先生一家來自甘肅，一進(jìn)啤酒城就在游客中心拿到了游玩指南，在金沙灘啤酒城度過了愉快的兩天。
還有很多游客通過游客服務(wù)中心了解到青島西海岸新區(qū)更多旅游資訊，在啤酒城游玩過后又去了珠山森林公園、青島森林野生動物世界、紅樹林湯泉、青島電影博物館等景區(qū)游玩。
“游客服務(wù)中心放了一排非遺之旅、小鎮(zhèn)之旅、童趣之旅、藍(lán)灣之旅等旅游指南，一下子就吸引了我?，F(xiàn)場的工作人員非常熱情地向我介紹了其他景點(diǎn)，于是我第二天又去打卡了西海岸其他景區(qū)。”21歲的小于是一名大學(xué)生，趁著暑假時間出來旅游，“因?yàn)槠【乒?jié)愛上西海岸，我把原計(jì)劃一天的行程延長到了兩天，如果有機(jī)會我還希望畢業(yè)后來這個城市工作。”
“不斷提供更細(xì)更好更優(yōu)的服務(wù)”
除了常見的日用品，記者還在現(xiàn)場看到，游客服務(wù)中心內(nèi)設(shè)置了專門的母嬰室和醫(yī)務(wù)室。母嬰室內(nèi)配備了尿布臺、嬰兒車、哺乳沙發(fā)、飲水機(jī)等，醫(yī)務(wù)室則有各種防暑藥品和日常醫(yī)療用品，工作人員可為受傷的游客進(jìn)行簡單的消毒、傷口包扎等。
“設(shè)置母嬰室和醫(yī)務(wù)室就是為了滿足不同游客的需求。”金沙灘啤酒城游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)人牛婷婷告訴記者，“我們還準(zhǔn)備了兒童車、輪椅等，有需要的乘客可以免費(fèi)租賃。”
咨詢引導(dǎo)、免費(fèi)租賃、物資發(fā)放、失物招領(lǐng)、免費(fèi)廣播、受理投訴……游客服務(wù)中心可以提供的服務(wù)比游客想象得要多得多。“為了不斷提升服務(wù)水平，我們還向游客發(fā)放了第31屆青島國際啤酒節(jié)調(diào)查問卷，希望得到反饋以及時改進(jìn)工作，為游客提供更細(xì)更好更優(yōu)的服務(wù)。”牛婷婷表示。
（盛素素 蘭美娜）
