“我為群眾辦實事”“青水管+”正式上線 開啟自來水專項惠民服務(wù)新模式
日期：2021-12-14 14:57
來源：青島信息網(wǎng)
作者：素素
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青島信息網(wǎng)訊 （通訊員 王林）近日，青島市水務(wù)管理局組織青島水務(wù)海潤自來水集團在市內(nèi)三區(qū)居民自來水用戶實行專屬自己的“青水管+”，用戶可享“一免、一查、一服務(wù)”專項惠民服務(wù)，通過這種“優(yōu)質(zhì)、低價、高效”的服務(wù)模式，市民們原來碰到的家中水質(zhì)、水壓等問題，自來水公司實現(xiàn)服務(wù)進家，解決了廣大市民關(guān)心的民生問題。
據(jù)了解，該項服務(wù)舉措是市水務(wù)管理局結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦群眾訴求來加以開展的。近年來通過摸底，發(fā)現(xiàn)部分計量水表安裝在戶外的自來水一戶一表用戶，水表后至家中自來水管距離較長，按照《青島市城市供水條例》中的產(chǎn)權(quán)劃分，這段水管出現(xiàn)漏水、凍管等問題，需用戶自己解決。有的用戶因不清楚產(chǎn)權(quán)劃分，出現(xiàn)問題后和供水企業(yè)產(chǎn)生服務(wù)糾紛；有的用戶想自行解決卻找不到專業(yè)隊伍，維修起來比較困難。目前市內(nèi)三區(qū)水表在戶外的居民戶數(shù)約79萬戶，占到市內(nèi)三區(qū)居民用水戶總數(shù)的58%。這部分用戶之前出現(xiàn)以上問題時，供水企業(yè)主要以產(chǎn)權(quán)解釋、技術(shù)咨詢的方式進行處理。本次便民服務(wù)的出發(fā)點就是解決這部分市民煩心問題，體現(xiàn)供水企業(yè)社會責任，把困難留給政府與企業(yè)，把方便留給老百姓。
這項回應(yīng)群眾關(guān)切，解決群眾難題的專項惠民服務(wù)工作，服務(wù)范圍面向市內(nèi)三區(qū)青島水務(wù)海潤自來水集團轄區(qū)內(nèi)居民用戶，居民可通過撥打水務(wù)集團96111服務(wù)熱線或青島水務(wù)海潤自來水集團各服務(wù)窗口電話進行預(yù)約和咨詢服務(wù)。供水企業(yè)提供30分鐘響應(yīng)，24小時不打烊的“一免、一查、一服務(wù)”專項惠民舉措。
據(jù)介紹，“一免”即以“入戶十公分”為界限免費修。“入戶十公分”是指居民水表位于戶外的（表池、表箱、表房、管道井）供水管道及其附屬設(shè)施，將供水企業(yè)的管理維護范圍自水表前延伸至戶內(nèi)十公分。這十公分看似不長，但實際維護工作量很大，特別在冬季，需要供水企業(yè)按照規(guī)范要求對供水管線進行保溫，給供水企業(yè)增加了很大的工作量。
需要注意的是，“免費修”對于符合“入戶十公分”條件的供水管道及其附屬設(shè)施由供水企業(yè)提供主動幫助檢漏、維修、更換服務(wù)。但不包括自來水表后至戶內(nèi)十公分供水管道及附屬設(shè)施的位置遷移、改造和因檢漏、維修、更換所需開挖、穿墻，對路面、樓地面、墻體、樓板等的恢復(fù)及附著于地面、墻體上的櫥柜、衛(wèi)生潔具的拆除與恢復(fù)。此外，涉及辦理施工手續(xù)，協(xié)調(diào)物業(yè)等事宜，由用戶負責。
“一查”即水質(zhì)、水壓入戶幫助查。居民通過各渠道來電、來訪提出的戶內(nèi)水質(zhì)、水壓異常情況，供水企業(yè)將實施入戶服務(wù)主動查、幫助查，免費提供管網(wǎng)水余氯、濁度、總硬度檢測和水壓查驗。
“一服務(wù)”即戶內(nèi)產(chǎn)權(quán)外設(shè)施問題可實施“延伸服務(wù)”。戶表用戶室內(nèi)的供水設(shè)施需要維修的，由供水企業(yè)向用戶提供“有償延伸維修”。供水企業(yè)僅收取人工費及維修實際發(fā)生材料成本費。提供有償延伸服務(wù)前，工作人員會告知用戶有關(guān)維修項目和收費標準，并在雙方自愿的前提下，嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，如服務(wù)過程中涉及協(xié)調(diào)其他業(yè)主，由用戶負責。
據(jù)悉，“一查”工作由青島市供水水質(zhì)監(jiān)測中心負責水質(zhì)免費查驗，可以向用戶提供管網(wǎng)水余氯、濁度、總硬度的免費檢測服務(wù)。根據(jù)用戶訴求，現(xiàn)場免費檢測余氯和濁度并答復(fù)用戶；總硬度檢測，現(xiàn)場取回水樣至水質(zhì)監(jiān)測中心。收到樣品后2個工作日內(nèi)反饋檢測結(jié)果至用戶。青島水務(wù)海潤自來水集團下屬南部及東部分公司負責水壓免費查驗。
“一免”及“一服務(wù)”工作由青島水務(wù)海潤自來水集團下屬南部及東部分公司負責，即“有償延伸維修”的具體實施，包含“入戶十公分”后供水管道及其附屬設(shè)施的測壓、維修、收費、開具發(fā)票等工作。
下一步，市水務(wù)管理局將調(diào)度供水企業(yè)持續(xù)加大供水服務(wù)質(zhì)量提升，通過服務(wù)下沉、精準對接、專項突破等措施，實現(xiàn)供水服務(wù)真正往深里走、往實里走，往心里走，切實提高島城百姓的獲得感、幸福感。
