受傷客戶連續(xù)申訴357天，海爾集團(tuán)竟然視而不見

我叫申麗，是青島市嶗山區(qū)某小區(qū)海爾太陽(yáng)能受害用戶. 

    身份證號(hào)：370205195501112529 

    2021年7月15日，我在京東商城購(gòu)買了一臺(tái)海爾太陽(yáng)能熱水器，沒(méi)有想到，這臺(tái)熱水器給了我和家庭身體及心理帶來(lái)無(wú)盡的傷痛…… 

    主要原因是海爾集團(tuán)派來(lái)無(wú)資質(zhì)蹩腳的安裝工，圖省事偷工減料，違規(guī)操作，不顧我們用戶的堅(jiān)決反對(duì)，執(zhí)意使用15年前我們就開始使用的已老化了的皇明太陽(yáng)能熱水器的舊控制系統(tǒng)，隨機(jī)匹配的海爾太陽(yáng)能新配套設(shè)備省下想帶走（見下圖），

   沒(méi)有電工證不懂電的安裝工兩次把電線接錯(cuò)導(dǎo)致總電閘至太陽(yáng)能這條線燒毀短路，造成客廳、主臥、側(cè)臥的插座，衛(wèi)生間的插座和燈全部斷電。我們無(wú)數(shù)次打電話要求給予修復(fù)，而你們總以安裝外包、沒(méi)有正式電工為由久拖不修。因斷電雨天防盜卷簾門無(wú)法落下，造成落地實(shí)木門窗全部被雨水澆濕變形，室內(nèi)進(jìn)水木地板全部泡壞。

     防盜門落不下，我只好被迫住在這里看家。晚上摸黑上廁所摸黑洗澡，導(dǎo)致我于2021年9月30日晚上在衛(wèi)生間洗澡時(shí)，因太黑我被滑倒摔斷胸椎骨、腰椎骨滑脫的慘痛事件。

     摔傷事件發(fā)生后，我們多次打海爾售后服務(wù)熱線投訴，直到7天后國(guó)慶小長(zhǎng)假結(jié)束，海爾集團(tuán)負(fù)責(zé)全國(guó)海爾太陽(yáng)能熱水器售后服務(wù)的李姓總經(jīng)理，才帶著集團(tuán)工程師和安裝工小趙來(lái)到我家現(xiàn)場(chǎng)查看實(shí)情，安裝工小趙如實(shí)陳述了兩次安裝均接錯(cuò)電線導(dǎo)致短路跳閘，推上閘地上就冒火星子接著跳閘，最后一次錯(cuò)把火線與地線接在一起，才導(dǎo)致燒線短路的事實(shí)。

     李總經(jīng)理讓我們統(tǒng)計(jì)損失，承諾給予修復(fù)電路、賠償?shù)匕?、給雇請(qǐng)護(hù)工。兩天后又告訴我們，他們沒(méi)有給請(qǐng)到合適的護(hù)工，讓我們自己請(qǐng)，由他們支付護(hù)工費(fèi)。他要求我們，所請(qǐng)護(hù)工必須經(jīng)過(guò)他驗(yàn)收認(rèn)可才行。于是請(qǐng)了兩名護(hù)工，每人每月給5000元工資（我是胸椎骨骨折，一動(dòng)不能動(dòng)，護(hù)工必須即會(huì)護(hù)理、換尿不濕、又會(huì)做飯，這樣的護(hù)工一人就要12000元/月，所以李同意請(qǐng)了兩人搭配著干，這樣每月節(jié)省2000元），當(dāng)時(shí)李親自見了她們本人，驗(yàn)證了兩名護(hù)工的身份證，由他驗(yàn)收認(rèn)可后開始工作至今。

     但是時(shí)至今日，海爾集團(tuán)李總經(jīng)理只轉(zhuǎn)給我們6萬(wàn)元護(hù)工費(fèi)，僅夠兩名護(hù)工半年的護(hù)工費(fèi)，現(xiàn)在又過(guò)去幾個(gè)月了，護(hù)工的工資一直沒(méi)有支付。我們多次交涉未果，現(xiàn)在你們反而想推脫賴賬，一會(huì)兒說(shuō)燒壞線路是安裝問(wèn)題，與海爾產(chǎn)品沒(méi)有關(guān)系，誰(shuí)安裝的找誰(shuí)去；一會(huì)兒又說(shuō)誰(shuí)叫你買的海爾產(chǎn)品，你自愿買的，我們又沒(méi)逼你買；更加令人不能接受的是你們海爾集團(tuán)的人竟然找人發(fā)信息打電話威脅我們（信息和錄音我們都保存著），下作至極。
 

     請(qǐng)問(wèn)海爾集團(tuán)，1、如果不是你們派來(lái)的安裝工圖省事偷工減料違規(guī)操作，怎么會(huì)造成傷人后果？     2、事故發(fā)生后，李總經(jīng)理答應(yīng)盡快把我家線路修好、賠償被雨水泡壞的木地板、兩名護(hù)工的工資由你們負(fù)責(zé)支付的承諾什么時(shí)間能夠兌現(xiàn)（我們有信息和錄音為證）? 

    3、一整年了，我們家只能臨時(shí)扯電線來(lái)用，樓梯、走廊、房間里到處是電線，孩子和家人幾次被拌倒，最近連下大雨，因無(wú)電卷簾門無(wú)法下落，雨水繼續(xù)倒灌，造成室內(nèi)地板霉?fàn)€，天氣炎熱空調(diào)無(wú)法開啟，你們一直拖著不解決，是何道理?是不是太欺負(fù)人了？

    4、懇請(qǐng)海爾集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)盡快實(shí)事求是公平合理的解決問(wèn)題，如果你們繼續(xù)對(duì)給我們?cè)斐傻膫蛽p失置之不理，我們將不再顧忌你們海爾的面子，把你們海爾集團(tuán)負(fù)責(zé)處理此事故的幾位領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)我們所有的承諾錄音、文字信息都發(fā)到網(wǎng)上去。你們言而無(wú)信，我們已經(jīng)忍無(wú)可忍了。????