青島市北：政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官“把脈”打通政務(wù)服務(wù)“微循環(huán)”

    每一個(gè)關(guān)乎用戶體驗(yàn)的“小切口”“小創(chuàng)新”，都在推動(dòng)著政務(wù)服務(wù)的“大提升”，營商環(huán)境的“大變革”。“我們的商場開業(yè)在即，眼看商戶們一家家入駐，商戶辦理營業(yè)執(zhí)照時(shí)都需要提供商場的全套房產(chǎn)材料，材料將近80頁，重復(fù)提供審批材料既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，可以幫我們想想辦法嗎？”這是在市北區(qū)政務(wù)服務(wù)座談會(huì)上政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官徐玉潔提出的企業(yè)訴求。據(jù)了解，未來城萬科廣場致力于打造市北區(qū)北部標(biāo)志性商業(yè)綜合體、大型購物中心新標(biāo)桿、TOD商業(yè)模式新樣板，吸引著國內(nèi)各大品牌商戶入駐，收到政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官的相關(guān)訴求后，為了全力支持入駐商戶開展注冊審批工作，市北區(qū)行政審批服務(wù)局踐行“要素跟著項(xiàng)目走、服務(wù)跟著需求走”，指定“首席審批服務(wù)官”全流程跟進(jìn)審批環(huán)節(jié)，為未來城萬科廣場開啟“極簡”審批模式，提前備案商場繁瑣的房產(chǎn)材料，針對入駐商戶的不同業(yè)務(wù)形態(tài)開展集成化審批，入駐商戶僅憑《商鋪?zhàn)赓U證明》等材料即可完成登記，通過開通“惠企服務(wù)直通車”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)走出“審批大門”，送進(jìn)“企業(yè)心中”。截至目前，未來城萬科廣場已有多家商戶和個(gè)體搭乘“極簡”審批的快車完成入駐。

   為助力辦事體驗(yàn)感提升，8月19日，市北區(qū)行政審批服務(wù)局組織“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”聘任儀式，首批6位“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”正式上任，在聘期2年的時(shí)間里他們將沉浸式、多樣化、全流程地體驗(yàn)市北各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)，為政務(wù)服務(wù)改革建言獻(xiàn)策。

    開展沉浸式服務(wù)體驗(yàn)。“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”既是政務(wù)服務(wù)的質(zhì)檢員，也是辦事群眾的代言人，他們深入窗口一線，化身“辦事員”，聚焦辦事指南是否準(zhǔn)確、窗口服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)等8個(gè)方面，通過線上線下體驗(yàn)、民意調(diào)查來感受業(yè)務(wù)辦理流程，以“用戶視角”開展政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)督，從而精準(zhǔn)識(shí)別民生痛點(diǎn)、服務(wù)堵點(diǎn)、改革難點(diǎn)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效。建立常態(tài)化交流機(jī)制。首批擇優(yōu)選聘的“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”來自行業(yè)協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、市場主體等各個(gè)領(lǐng)域，聘期2年，通過建立溝通交流群、定期組織活動(dòng)等方式，充分建立起“讓企業(yè)群眾看、聽企業(yè)群眾說”的常態(tài)長效溝通機(jī)制，發(fā)揮政企民“連心橋”和政務(wù)服務(wù)“晴雨表”作用。實(shí)行閉環(huán)式管理鏈條。在首次體驗(yàn)活動(dòng)中，“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”們對“極簡”審批模式、“一件事一次辦”主題服務(wù)套餐和重點(diǎn)項(xiàng)目“幫辦代辦”等多項(xiàng)服務(wù)措施進(jìn)行了體驗(yàn)，并提出針對性建議，市北區(qū)行政審批局建立了“發(fā)現(xiàn)問題-反饋問題-處理問題-評(píng)價(jià)結(jié)果”的全程跟蹤閉環(huán)工作體系，將“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”提出的問題建議反饋至業(yè)務(wù)科室和相關(guān)部門，形成問題庫和整改提升任務(wù)清單，做到件件有反饋、事事有回應(yīng)，以問題導(dǎo)向倒逼服務(wù)質(zhì)效提升。

   下一步，市北區(qū)行政審批局將堅(jiān)持問題導(dǎo)向，切實(shí)將公眾的意見建議轉(zhuǎn)化為優(yōu)化審批服務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力，用“最優(yōu)服務(wù)質(zhì)量”建設(shè)“最佳營商環(huán)境”，以政府“辛苦指數(shù)”換取群眾“幸福指數(shù)”，不斷推進(jìn)市北政務(wù)服務(wù)再上新臺(tái)階，以優(yōu)異的成績迎接黨的二十大勝利召開。