青島居然之家花20萬(wàn)的中央空調(diào)“居然”是假貨？到底咋回事？

花20萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了

帕斯沃的采光井和大金中央空調(diào)。

不料，

安裝的采光井是假貨，

大金空調(diào)型號(hào)跟合同不符。

3月10日，

市民曾先生向記者

反映了他的煩心事。

他在位于青島市北區(qū)居然之家“EK智能居家中央空調(diào)”和“帕斯沃系統(tǒng)門(mén)窗”門(mén)店分別購(gòu)買(mǎi)了13.6萬(wàn)的中央空調(diào)和6.58萬(wàn)的采光井，結(jié)果商家上門(mén)安裝送來(lái)的產(chǎn)品均“貨不對(duì)板”，最讓他無(wú)語(yǔ)的是，錢(qián)都付了，中央空調(diào)外機(jī)拖了一年多還沒(méi)裝上。

花20萬(wàn)買(mǎi)的商品都貨不對(duì)板

“新房裝修的時(shí)候，我們在青島市市北區(qū)黑龍江南路77號(hào)的居然之家（青島店）花了20萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了帕斯沃的采光井和大金中央空調(diào)。安裝過(guò)程中意外發(fā)現(xiàn)，空調(diào)型號(hào)跟合同對(duì)不上，采光井品牌也被偷梁換柱！”

近日，家住城陽(yáng)區(qū)的曾先生向記者反映，2021年年底，他在居然之家B3-029一家名為青島云邦建材有限公司購(gòu)買(mǎi)了帕斯沃采光井，家裝未完工就漏水4次，電動(dòng)開(kāi)啟扇也無(wú)法開(kāi)啟。

 

經(jīng)與廠(chǎng)家確認(rèn)，該店鋪所售產(chǎn)品并非帕斯沃產(chǎn)品，而是對(duì)方找其他廠(chǎng)家生產(chǎn)的假冒偽劣產(chǎn)品。

而在商場(chǎng)負(fù)一層青島聚貝特機(jī)電工程有限公司購(gòu)買(mǎi)的大金中央空調(diào)，所有安裝的產(chǎn)品型號(hào)均與合同約定不符。

部分產(chǎn)品連出廠(chǎng)編碼都沒(méi)有，涉嫌假冒偽劣，以次充好。

 

3月12日，記者來(lái)到曾先生家中，發(fā)現(xiàn)采光井玻璃上貼著“帕斯沃”品牌Logo，但字跡模糊。

除此之外，施工質(zhì)量粗糙，井口四周邊緣起皮裂縫，部分區(qū)域密封性較差，輕輕用手一摁，上下晃動(dòng)。

 

合同顯示，曾先生購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品型號(hào)為帕斯沃75標(biāo)準(zhǔn)款，價(jià)格為65800元。

“我給帕斯沃品牌方打電話(huà)求證，結(jié)果被廠(chǎng)家明確告知，我安裝的產(chǎn)品并非官方正品。”曾先生還提供的他與帕斯沃品牌客服通話(huà)的錄音。

 

花高價(jià)買(mǎi)的品牌貨卻被商家偷梁換柱，氣憤的曾先生多次向居然之家商場(chǎng)跟店鋪進(jìn)行投訴，最終在商場(chǎng)負(fù)責(zé)人、店鋪法定代表人三方見(jiàn)證之下拿到了一份由店鋪方出具的情況說(shuō)明。

內(nèi)容大致如下：送至顧客家中的產(chǎn)品并非帕斯沃的產(chǎn)品，為“萊瑞斯特”品牌，店鋪承諾在一周內(nèi)給出解決方案。

記者了解到，截至目前，曾先生并未得到滿(mǎn)意的答復(fù)。

 

對(duì)于曾先生反映的空調(diào)型號(hào)不對(duì)的問(wèn)題，記者看到，負(fù)一樓新風(fēng)系統(tǒng)，合同上的型號(hào)是IAQ500GP，實(shí)際安裝型號(hào)則是VAM350QMVE；負(fù)一樓除濕機(jī)型號(hào)合同上是90L，實(shí)際安裝的卻是50L。

仔細(xì)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，曾先生家中購(gòu)買(mǎi)的大金中央空調(diào)，所有安裝的產(chǎn)品型號(hào)均與合同約定不符，部分產(chǎn)品出廠(chǎng)編碼一欄空白。

采光井經(jīng)銷(xiāo)商：

設(shè)備的性能都是一樣的

3月13日上午，記者在居然之家（青島店）B3-029青島云邦建材有限公司看到，該店鋪門(mén)口張貼著“帕斯沃PASSIVE系統(tǒng)門(mén)窗”字樣。因店內(nèi)無(wú)人，記者通過(guò)電話(huà)聯(lián)系到了負(fù)責(zé)人王先生。

王先生表示，確實(shí)存在設(shè)備品牌、型號(hào)與合同標(biāo)注不符的問(wèn)題，他們給客戶(hù)曾先生家安裝的是由濰坊市山東興浩裝飾工程有限公司生產(chǎn)的“萊瑞斯特爾”品牌產(chǎn)品，設(shè)備的性能都是一樣的。

“萊瑞斯特爾也是正規(guī)產(chǎn)品，據(jù)我所知，在安裝之前，我們銷(xiāo)售人員應(yīng)該提前告訴過(guò)曾先生產(chǎn)品不是帕斯沃的，他應(yīng)該是同意的。”王先生解釋?zhuān){(diào)包換貨造成不便，他們目前愿意給曾先生退款。

 

對(duì)于這一說(shuō)法，消費(fèi)者曾先生根本不認(rèn)同。“這純屬捏造事實(shí)，從頭到尾他們一直瞞著我，是我自己發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量太差，順藤摸瓜找到廠(chǎng)家才揭穿他們的。”曾先生稱(chēng)，他始終要求安裝的產(chǎn)品都是合同上約定的帕斯沃，不認(rèn)同其他牌子。曾先生要求店家換成與合同型號(hào)一致的設(shè)備，并承擔(dān)相關(guān)法律規(guī)定的連帶損失。

記者通過(guò)天眼查查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，山東興浩裝飾工程有限公司成立于2014年，是一家以從事建筑裝飾、裝修和其他建筑業(yè)為主的企業(yè)。該企業(yè)已于2021年8月16日被注銷(xiāo)。

記者致電帕斯沃官方客服，相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者解釋?zhuān)?/span>廠(chǎng)家售后已經(jīng)與門(mén)店反復(fù)確認(rèn)，可以證實(shí)曾先生家中安裝的兩個(gè)采光井不是帕斯沃官方產(chǎn)品。“門(mén)店這邊說(shuō)他會(huì)跟消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商解決，如何解決我們這邊暫時(shí)不清楚。”

空調(diào)廠(chǎng)家：

賣(mài)家并非大金正規(guī)經(jīng)銷(xiāo)商

之后，記者又來(lái)到賣(mài)給曾先生空調(diào)的青島聚貝特機(jī)電工程有限公司，負(fù)一層的店鋪已撤柜。

對(duì)于曾先生反映的空調(diào)型號(hào)與合同不符的問(wèn)題，該公司負(fù)責(zé)人陶經(jīng)理稱(chēng)，不存在設(shè)備型號(hào)與合同標(biāo)注的型號(hào)不符的問(wèn)題，這屬于正常的新老機(jī)型換代更新。而對(duì)于部分產(chǎn)品出廠(chǎng)編碼一欄空白的解釋則為：“都貼在機(jī)器內(nèi)側(cè)里面了。”

 

 

大金空調(diào)青島售后相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，曾先生購(gòu)買(mǎi)的到底是不是大金的產(chǎn)品，目前他們無(wú)法去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，即使上面貼著大金的牌子，也有可能是二手的或者貼牌的。

但可以確定的是，賣(mài)家（青島聚貝特機(jī)電工程有限公司）并非大金正規(guī)經(jīng)銷(xiāo)商。“我們對(duì)這個(gè)店家沒(méi)有制約作用。”大金空調(diào)青島售后相關(guān)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充說(shuō)。

 

居然之家：商場(chǎng)存在一定責(zé)任

出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)盡心盡力幫

3月11日，記者跟隨曾先生來(lái)到了市北區(qū)居然之家，對(duì)于曾先生購(gòu)買(mǎi)的兩種產(chǎn)品均出現(xiàn)問(wèn)題一事，對(duì)于商場(chǎng)的管理上，居然之家樓層負(fù)責(zé)人張經(jīng)理表示，在居然之家消費(fèi)的消費(fèi)者，他們會(huì)盡心盡力幫助的。

“出現(xiàn)這些問(wèn)題我們肯定認(rèn)，我們不會(huì)往外推。”張經(jīng)理說(shuō)，像陶經(jīng)理這個(gè)情況，我們不能說(shuō)商場(chǎng)一點(diǎn)責(zé)任沒(méi)有。

 

對(duì)于消費(fèi)者對(duì)商戶(hù)的投訴，記者詢(xún)問(wèn)商場(chǎng)對(duì)商戶(hù)有無(wú)約束，張經(jīng)理則表示，“正常來(lái)講,商戶(hù)這些違規(guī)行為，我們最高是按照合同金額兩倍進(jìn)行罰款。”張經(jīng)理稱(chēng)，像陶經(jīng)理這個(gè)情況，連正常費(fèi)用都交不上，他們已經(jīng)給工商部門(mén)提交材料了，等待相關(guān)的處理結(jié)果。

律師：保留證據(jù)

可訴訟要求商家賠償或退貨

對(duì)此，記者咨詢(xún)了山東正航律師事務(wù)所主任李秋航律師，李律師表示，按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

“消費(fèi)者可先通過(guò)消費(fèi)投訴熱線(xiàn)調(diào)解。如果出售商品的廠(chǎng)家也無(wú)法或拒不判定商品真假，消費(fèi)者也可通過(guò)訴訟的方式來(lái)要求賠償或退貨。訴訟過(guò)程中，法院會(huì)委托鑒定部門(mén)對(duì)商品進(jìn)行專(zhuān)業(yè)鑒定，判定結(jié)果將直接影響訴訟結(jié)果。消費(fèi)者勝訴后，可根據(jù)實(shí)際情況要求廠(chǎng)家賠償。”

消費(fèi)者在居然之家買(mǎi)到假貨,商場(chǎng)沒(méi)有責(zé)任嗎?對(duì)此,律師認(rèn)為,居然之家所采用的商場(chǎng)與商鋪合作模式,商場(chǎng)與商鋪是密切聯(lián)系的管理者與被管理者關(guān)系,商場(chǎng)很難以“商鋪的違約行為與商場(chǎng)無(wú)關(guān)”為由辯解。

此外,《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定,消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后,也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后,有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。

據(jù)了解，曾先生已經(jīng)報(bào)案，同時(shí)，已開(kāi)始走法律程序。

業(yè)內(nèi)：家居行業(yè)“水很深”

消費(fèi)者擦亮眼睛

一位不愿透露姓名的行業(yè)人士告訴記者，家居家裝是房地產(chǎn)周邊最大的行業(yè)之一，里面利益關(guān)系復(fù)雜“水很深”。

例如家居商場(chǎng)需要收取品牌專(zhuān)柜門(mén)店的租金或扣點(diǎn)來(lái)盈利，因此對(duì)部分門(mén)店的“小動(dòng)作”要“睜只眼閉只眼”，無(wú)法起到服務(wù)監(jiān)督的職能。

而品牌門(mén)店中又分為直營(yíng)或代理加盟，而不少品牌門(mén)店只是打著大品牌代理的幌子蹭“流量”，重點(diǎn)銷(xiāo)售利潤(rùn)更高但品質(zhì)更差的小廠(chǎng)產(chǎn)品，甚至只是“掛羊頭賣(mài)狗肉”的假代理商。

眼下，受地產(chǎn)行情的影響，部分家居商場(chǎng)客流不足、內(nèi)部管理不佳，少數(shù)門(mén)店為沖任務(wù)或獲取高額提成，會(huì)跟一些小廠(chǎng)或山寨廠(chǎng)商合作，在銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和合同使用中，采用“偷梁換柱”、“以次充好”、“偷換概念”等手段，利用部分消費(fèi)者圖便宜、迷信大牌的心理弱點(diǎn)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

事情進(jìn)展如何，記者將持續(xù)關(guān)注。