旅游季可不能這么搞！青島海景花園大酒店自助烏龍事件到底咋回事

青島海景花大酒店自助鬧烏龍388元買5張通券，酒店“不認(rèn)賬”后續(xù)來了

后續(xù)跟進(jìn)

昨天本網(wǎng)發(fā)布《網(wǎng)友爆料：388元買5張自助通券，青島海景花園大酒店“不認(rèn)賬”！》一文，引發(fā)網(wǎng)友熱烈討論：

 

 

各方媒體也相繼跟進(jìn)關(guān)注事件進(jìn)展

 

 

 

6月7日，青島海景花園大酒店發(fā)布致歉聲明，如下：

 

隨后，不少購買該產(chǎn)品的網(wǎng)友紛紛收到訂單取消和強(qiáng)制退款通知。網(wǎng)友們紛紛表示被青島海景花園大酒店一波操作“傷透了心”，顯然，大家都酒店方面的處理并不買賬。

 

 

 

聲明表示“酒店第一時間與抖音平臺溝通并爭取了相應(yīng)權(quán)益，對異常訂單系統(tǒng)會退單并給與相應(yīng)補(bǔ)償”。

小編發(fā)現(xiàn)聲明中對如何補(bǔ)償并未說明。據(jù)網(wǎng)友透露，在酒店聲明發(fā)出后，其本人并未收到任何補(bǔ)償，其隨即與酒店取得了聯(lián)系，之后收到了抖音平臺給予的388元補(bǔ)償紅包。

 

律師表示，基于商家錯標(biāo)價格而形成的買賣合同，仍然是有效的合同，消費者有權(quán)要求商家兌現(xiàn)。如果商家認(rèn)為這對自身利益構(gòu)成了重大影響，可以以重大誤解為由，請求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)撤銷該合同，但如果商家沒有主張其權(quán)益直接拒絕履行合同義務(wù)的，則會對消費者產(chǎn)生違約責(zé)任。根據(jù)目前青島海景花園大酒店的處理方案來看，據(jù)小編粗略估算，如平臺或酒店方面每單賠償388元，共計銷售約6000單，本次“烏龍操作”導(dǎo)致的結(jié)果是共計賠付232萬。品牌的可持續(xù)發(fā)展之道在于消費者的信任。青島海景花園大酒店的一波618大促營銷，最終以“烏龍事件”賠付收場。幸好，酒店方面以短暫的商業(yè)損失及時挽回酒店聲譽。相信，作為青島旅游形象的重要一份子，青島海景花園大酒店會以此為戒，嚴(yán)格管理，把控流程，珍惜并維護(hù)好經(jīng)營多年的商業(yè)信譽，未來會給游客和市民帶來更具品質(zhì)的服務(wù)。