“這么快就辦好了，沒想到現(xiàn)在的審批服務(wù)這么便利周到。”在海倫路街道李女士家中，基層審批人員王天浩通過登錄“愛山東”小程序，幫助行動不便群眾進(jìn)行網(wǎng)上全流程設(shè)立登記，實現(xiàn)申請快速化，當(dāng)天拿證便利化，真正讓群眾足不出戶，享受貼心服務(wù)。
個體經(jīng)濟作為中國產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的“毛細(xì)血管”和市場的“神經(jīng)末梢”，在穩(wěn)增長、促就業(yè)、惠民生等方面發(fā)揮著重要作用。市北區(qū)行政審批服務(wù)局圍繞“精簡流程、精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)、精準(zhǔn)服務(wù)”，著眼市北區(qū)街道便民服務(wù)中心個體工商戶登記、食品經(jīng)營許可等審批業(yè)務(wù)，努力打造流程少、效率高、服務(wù)好的基層審批營商環(huán)境，全力以赴護航個體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，今年以來市北區(qū)新注冊個體工商戶 家1.03萬余戶，存續(xù)11.4萬余戶。
精簡流程，“零咨詢”看得懂。推出白話版、視聽版“零咨詢”辦事指南，讓辦事群眾一聽就懂、一看就會、一填就對、一次辦好。“白話版”辦事指南將法律、政策語言“翻譯”成接地氣、聽得懂的“百姓語言”。“視聽版”辦事指南圍繞個體工商戶全生命周期，模擬手機端業(yè)務(wù)辦理場景，通過漫畫、手機截圖和簡潔的文字介紹，生動演示辦事流程，為辦事群眾提供指引。目前，已編印形成5項區(qū)級、3項基層高頻事項“視聽版”辦事指南以及16項區(qū)級、6項基層高頻事項事項“白話版”辦事指南。
精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，“四統(tǒng)一”提效率。統(tǒng)一服務(wù)場所，在街道便民服務(wù)中心開設(shè)辦理專區(qū)，專人負(fù)責(zé)辦理個體工商戶登記和食品經(jīng)營許可業(yè)務(wù)；統(tǒng)一申請材料，根據(jù)《個體工商戶登記(備案)提交材料規(guī)范》，明確登記材料，統(tǒng)一證明范本；統(tǒng)一工作流程，擇優(yōu)整合辦理流程，申請人在辦理專區(qū)或全流程電子化辦理一次性提交所有材料，線下領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證；統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，搭建業(yè)務(wù)交流平臺，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對最新法律法規(guī)和政策進(jìn)行實時解讀，打造素質(zhì)過硬的基層行政審批隊伍。
精準(zhǔn)服務(wù)，“一對一”更暖心。為持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)事項“貼心辦、就近辦”，實現(xiàn)企業(yè)群眾“馬上辦、網(wǎng)上辦”，成立貼心幫辦隊伍，主動走進(jìn)社區(qū)，深入群眾。集中面向老、弱、病、殘、孕等特殊群體開展上門辦理、送證到家等活動，根據(jù)群眾需求，開展定制化便民服務(wù)，充分發(fā)揮幫辦代辦“隱形大廳”“流動窗口”的作用，實現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)“有速度更有溫度”。今年以來，貼心幫辦隊伍“一對一”指導(dǎo)個體經(jīng)營者辦理業(yè)務(wù)500余次。
下一步，市北區(qū)行政審批局將在政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效上下功夫，在營商環(huán)境做精做優(yōu)上強擔(dān)當(dāng)，利用基層審批小窗口，做好營商“大文章”，力爭到2023年底，實現(xiàn)7個標(biāo)桿型、15個標(biāo)準(zhǔn)型便民服務(wù)中心基層行政審批業(yè)務(wù)就近辦，讓優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)觸角延伸到企業(yè)群眾“家門口”。(通訊員 張予寧)
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