青島市北區(qū)優(yōu)化人社窗口服務 讓小窗口服務大民生

人社窗口工作是服務民生就業(yè)保障、勞動關(guān)系等事務的第一戰(zhàn)線。今年以來，市北區(qū)人社局與各街道人社中心靠前服務、積極統(tǒng)籌，將為民服務、高效便捷的工作理念貫穿始終，不斷優(yōu)化窗口服務職能，簡化辦事流程，實現(xiàn)政務服務由政府供給滿足企業(yè)群眾需求轉(zhuǎn)變，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻力量。

上午，在遼寧路街道人社窗口前，大學畢業(yè)生曹月月正在咨詢青島市的創(chuàng)業(yè)補貼政策。由于心里沒底，她提前已經(jīng)在電話咨詢了相關(guān)事宜。工作人員告訴她，根據(jù)條件她除了可以申領(lǐng)創(chuàng)業(yè)補貼，還可以申請創(chuàng)業(yè)貸款。“過來就直接辦理了，只花了三到五分鐘，感覺線下辦理還是比較方便的，相關(guān)政策他能給我講解得更加清楚。”曹月月說。

除了幫扶就業(yè)創(chuàng)業(yè)，今年各人社中心還將救助困難人員、提高服務精準度作為重點工作推進。

截至目前，遼寧路街道人社中心共計幫扶創(chuàng)業(yè)470余家，發(fā)放各類創(chuàng)業(yè)補貼款項共計一千余萬元，幫助轄區(qū)失業(yè)人員再就業(yè)600余人。

市北區(qū)遼寧路街道人社服務中心主任楊海寧說，我們堅持以穩(wěn)就業(yè)、聚人才、強服務、促 發(fā)展理念為方向，緊扣就業(yè)優(yōu)先，深化“人社服務快辦行動”和“互聯(lián)網(wǎng)+人社”服 務模式，從根本上增強轄區(qū)企業(yè)吸納就業(yè)、集聚人才的能力。

除了各街道級人社中心的靠前服務，在臺柳路179號市北區(qū)人社綜合服務大廳，前來辦理業(yè)務的人員也不在少數(shù)，馬女士是一家公司的法人，在為其公司員工辦理社保的 過程中需要打印員工花名冊，這讓沒有準備的她犯了難，好在工作人員及時引導她在人社窗口完成業(yè)務，不到5分鐘，這份人社部門的文件就出現(xiàn)在她手中。馬女士開心地說：“很快，幾乎就是抽完號就可以辦理了。服務還是可以的，比較方便，這樣節(jié)省排隊的時間。”市北區(qū)人社局綜合服務大廳窗口工作人員給她重新下密碼，或者引導她到自助區(qū)打印花名冊的話一般5到10分鐘就能解決，這樣的話就不用再回去網(wǎng)辦了，也提高了她們公司和辦事群眾的辦事效率。

據(jù)悉，目前市北區(qū)人社綜合服務大廳共規(guī)劃了5個綜合服務窗口，涵蓋就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、失業(yè)、人才、勞動關(guān)系5大類服務項目。今年以來，人社服務大廳已接待辦事群眾和企業(yè)19940人次，辦理各類業(yè)務31186件，真正做到從小窗口服務到大民生。

下一步，市北區(qū)還將不斷優(yōu)化辦事流程，持 續(xù)提升窗口服務質(zhì)量，通過實行“好”“差”評制度，雙休日延時服務、暢通綠色服 務渠道等多種舉措切實提高群眾對人社服務的獲得感和滿意度。